通話 C-20261021-0137
料金の問い合わせ（9月の請求額）
オペレーター佐藤 優花日時10/21 10:12〜10:19長さ7分42秒用件の分類料金・請求（確信度 0.94）結果解決
0:00
感情の推移
文字起こし
この通話の改善点
今月の通話
3,912件
すべての通話を自動で採点
平均の応対スコア
81.4点
+2.6先月比
NGワード
0.42件／通話
−0.11先月比
AIとSVの採点の一致
91%
SVの抜き取り 240件で比較
オペレーター
| 名前 | 通話 | 応対スコア | 傾聴 | 言葉づかい | NG | 平均保留 | いちばんの改善点 |
|---|
検知した発言
種類ごとの件数
100通話あたり／週
NGワードの設定
| 言葉 | 種類 | 今月 | 推移 | 誤検知の割合 | 言い換えの例 |
|---|
音声の波形は説明用の図です。